Вопросы и ответы

Мы обслуживаем все основные виды стоматологического оборудования, используемого в клиниках и кабинетах. В сервисном центре Rocada Service выполняется обслуживание и ремонт стоматологических установок, рентген-аппаратов, компрессоров, автоклавов, печей для керамики, стоматологических микроскопов и систем очистки воды. Наша экспертиза охватывает полный цикл работ комплекс услуг- от первичного монтажа и пусконаладки до планового технического обслуживания и ремонта стоматологического оборудования любой сложности. Мы работаем как с отдельными единицами техники, так и с комплексным оснащением клиник. Сервисный центр Rocada Service имеет опыт работы с оборудованием ведущих производителей, включая KaVo, Planmeca, Ivoclar, Euronda, Rivox и другие бренды. При ремонте используются оригинальные и сертифицированные запчасти, что обеспечивает соответствие требованиям производителей и надежность оборудования после обслуживания. Если вы не уверены, обслуживаем ли мы конкретную модель или бренд, свяжитесь с нами для предварительной консультации и диагностики.

Стоимость диагностики стоматологического оборудования зависит от условий обращения и типа техники. Диагностика проводится бесплатно при обращении по действующей гарантии производителя. Для постгарантийного оборудования стоимость диагностики рассчитывается индивидуально и зависит от вида оборудования, характера неисправности и объема диагностических работ. Точная цена определяется после предварительной консультации со специалистом сервисного центра. При согласии на дальнейший ремонт или сервисное обслуживание в Rocada Service стоимость диагностики засчитывается в общую стоимость работ.. Если у вас есть вопросы по стоимости диагностики конкретной модели или бренда стоматологического оборудования, свяжитесь с нами для консультации - мы подскажем условия и порядок работ.

В рамках гарантийного ремонта вы получаете: - ремонт или замену вышедших из строя узлов и деталей для полного восстановления работоспособности, - использование только оригинальных запчастей, что гарантирует сохранение всех заводских характеристик. Гарантийный ремонт проводится бесплатно, при соблюдении следующих условий: - на оборудование действует гарантийный срок - соблюдены правила эксплуатации Мы являемся авторизованным сервисным центром в котором современное диагностическое оборудование и опыт наших инженеров позволяют нам проводить точный анализ технического состояния установок. Мы производим контроль важных параметров — от входного давления воздуха до мощности аспирационной системы. После детального аудита вы получите полный отчёт с конкретными рекомендациями по обслуживанию и оптимизации работы оборудования. Все работы выполняются сертифицированными инженерами, которые регулярно повышают свою квалификацию у основных производителей стоматологического оборудования. Мы имеем лицензии на деятельность по производству и техническому обслуживанию стоматологического оборудования.

Оставить заявку на ремонт или техническое обслуживание стоматологического оборудования можно несколькими способами: через форму на сайте Rocada Service, в личных кабинетах Rocada Service, Rocada ID или Rocada Box, через вашего персонального менеджера, при наличии действующей гарантии производителя. В рамках гарантийного ремонта все работы, включая диагностику, замену неисправных комплектующих и последующую настройку оборудования, выполняются бесплатно для клиента. Обращение возможно при соблюдении стандартных гарантийных условий производителя. Если гарантийный срок на стоматологическое оборудование истек, вы можете обратиться к нам для проведения постгарантийного обслуживания ремонта на высоком уровне, который полностью восстановит функциональность вашей техники и позволит продлить срок её эксплуатации. В рамках постгарантийного обслуживания мы проведём детальную диагностику, точно определим причину поломки и выполним ремонт любой сложности. Все работы осуществляются с использованием оригинальных сертифицированных запасных частей, а также их аналогов, а их стоимость и этапы ремонта согласовываются с вами заранее. Получить подробную консультацию и оформить заявку на постгарантийный ремонт вы можете любым удобным способом. Наши инженеры помогут оценить состояние техники и предложат оптимальное решение для вашей ситуации.

Если гарантийный срок на стоматологическое оборудование истек, вы можете обратиться к нам для проведения постгарантийного обслуживания ремонта, в рамках которого мы проведём детальную диагностику, выполним ремонт с использованием оригинальных сертифицированных запасных частей, а также их аналогов, а их стоимость и этапы ремонта согласовываются с вами заранее. Получить подробную консультацию и оформить заявку на постгарантийный ремонт вы можете любым удобным способом. Наши инженеры помогут оценить состояние техники и предложат оптимальное решение для вашей ситуации.

Если в процессе ремонта требуется заказ комплектующих у производителя, срок ремонта может увеличиться и составлять от нескольких дней до нескольких недель. Точные сроки согласовываются с клиентом после диагностики. Наша задача - минимизировать простой оборудования в клинике, поэтому держим свой подменный фонд для предоставления на время ремонта, поддерживаем наличие востребованных запчастей на складе и стараемся сокращать сроки ремонта по возможности. Получить подробную консультацию и оформить заявку на постгарантийный ремонт вы можете любым удобным способом.

Стоимость ремонта стоматологического оборудования рассчитывается после проведения диагностики. При обращении по действующей гарантии и соблюдении правил эксплуатации диагностика и ремонт выполняются бесплатно. Для постгарантийного оборудования стоимость формируется индивидуально и зависит от модели оборудования, характера неисправности, объёма ремонтных работ и необходимости замены комплектующих. В работе используются оригинальные или сертифицированные запасные части. Если для ремонта требуется заказ комплектующих у производителя, сроки и итоговая стоимость могут быть скорректированы. После диагностики сервисный центр Rocada Service заранее согласовывает с клиентом стоимость и сроки ремонта и информирует о ходе выполнения работ.

Да, специалисты сервисного центра Rocada Service выполняют диагностику, ремонт и техническое обслуживание стоматологического оборудования с выездом в клинику. Выезд возможен для монтажа, технического ремонта и обслуживания стоматологического оборудования. В остальных случаях возможна доставка вашего оборудования в сервисный центр, в зависимости от вашего местоположения - наличие собственной логистической службы в группе компаний Рокада Мед позволяет организовывать бесплатный забор и доставку оборудования до Сервисного центра из 21 региона России в кратчайшие сроки и вы можете отправить нам на ремонт ваше оборудование. Контакты и адреса сервисных центров размещены в разделе Контакты - свяжитесь с нами для уточнения деталей по вашему вопросу любым из удобных способов.

При возникновении неисправностей, приводящих к остановке работы оборудования, возможен выезд специалиста в течение 24 часов с момента обращения. Для планового обслуживания, профилактики, консультаций и несложного ремонта выезд инженера осуществляется по предварительному согласованию. Срочность выезда определяется после первичного согласования заявки, условия и сроки выездного обслуживания уточняются при оформлении заявки в сервисный центр. Инженеры сервисного центра также работают в городах присутствия компании Рокада Мед, что позволяет оперативно организовать выезд специалистов для диагностики, ремонта и технического обслуживания оборудования. В ином случае возможна доставка вашего оборудования в наш сервисный центр нашей транспортной компанией.

Сервисный центр Rocada Service организует доставку оборудования для ремонта и последующую доставку обратно клиенту. Услуга доступна во всех регионах присутствия компании, а также с регионами, где не представлена ООО Рокада мед, возможна доставка транспортными компаниями. При гарантийном ремонте вы отправляете заявку на сайте, наш менеджер свяжется с вами для уточнения деталей и организует доставку оборудования в зависимости от вашего территориального расположения. Оплата услуг за транспортировку согласно договору поставки. При постгарантийном ремонте вы отправляете заявку, с вами связывается менеджер для уточнения деталей, который организует доставку оборудования в сервисный центр. Сервисный центр не оплачивает услуги транспортировки оборудования через сторонние службы доставки (транспортные компании, курьерские службы).

Да, мы проводим обязательный инструктаж и обучение для вашего персонала после установки, ремонта или технического обслуживания оборудования - это бесплатно и входит в комплекс услуг сервисного центра. Цель обучения - передать вашей команде чёткие правила эксплуатации, чтобы избежать типичных поломок и продлить срок службы стоматологического оборудования. Наши специалисты проводят практические инструктажи для медицинского персонала, отвечая на все актуальные вопросы: - какие профилактические процедуры выполнять и с какой периодичностью? - почему появляется налёт в резервуарах с дистиллированной водой? - чем безопасно очищать оптические элементы светильников? - как правильно промывать систему аспирации? Чтобы согласовать дату и программу обучения, свяжитесь с нами любым удобным способом.

Сервисный центр Rocada Service расположен в Казани по адресу: 420088, г. Казань, проспект Победы, д. 204в. Инженеры сервисного центра также работают в городах присутствия компании Рокада Мед, что позволяет оперативно организовать выезд специалистов для диагностики, ремонта и технического обслуживания оборудования. Адреса и контактные данные сервисных подразделений в регионах указаны в разделе Контакты.

Rocada Service предоставляет гарантию на выполненные ремонтные работы и установленные комплектующие сроком до 3 месяцев. Гарантия предоставляется на выполненные работы и установленные детали при условии соблюдения правил эксплуатации. Её конкретный срок и условия зависят от типа оборудования, характера неисправности и объёма ремонта. Эти параметры фиксируются в документе при сдаче оборудования клиенту. Для получения дополнительной информации свяжитесь с нами любым удобным способом.

Оставить заявку на ремонт или техническое обслуживание стоматологического оборудования можно несколькими способами. - через форму на сайте Rocada Service - по телефону горячей линии - в личных кабинетах Rocada Service, Rocada ID или Rocada Box - через вашего персонального менеджера При оформлении заявки необходимо указать тип и модель оборудования, описание неисправности и контактные данные. Это позволяет специалистам сервисного центра быстрее обработать обращение, спланировать диагностику и подготовить необходимые комплектующие.

Инженеры сервисного центра работают в городах присутствия компании Рокада Мед, что позволяет оперативно организовать выезд специалистов для диагностики, ремонта и технического обслуживания оборудования. Выезд мастера зависит от типа необходимого обслуживания и вашего местоположения. В экстренных случаях мы организуем выезд в день обращения. В остальных ситуациях инженер приедет в течение 1–2 рабочих дней. Точные дата и время согласовываются при оформлении заявки. В остальных случаях возможна доставка вашего оборудования в сервисный центр, в зависимости от вашего местоположения - наличие собственной логистической службы позволяет организовывать бесплатный забор и доставку оборудования до сервисного центра из 21 региона России в кратчайшие сроки. Для получения дополнительной информации свяжитесь с нами любым удобным способом.

Для гарантийного ремонта сервисный центр Rocada Service использует только оригинальные и сертифицированные производителем запчасти. Все комплектующие соответствуют заводским требованиям и применяются в строгом соответствии с регламентами производителей оборудования. Использование оригинальных деталей является обязательным условием для сохранения заводской гарантии и обеспечения корректной и безопасной работы стоматологического оборудования после ремонта. Для гарантийного ремонта сервисный центр Rocada Service использует только оригинальные и сертифицированные производителем запчасти. Все комплектующие соответствуют заводским требованиям и применяются в строгом соответствии с регламентами производителей оборудования. Использование оригинальных деталей является обязательным условием для сохранения заводской гарантии и обеспечения корректной и безопасной работы стоматологического оборудования после ремонта.